Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Cool 3D TNF, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de impresión 3D de la más alta calidad. Queremos que estés completamente satisfecho con tu pedido. Si por alguna razón no lo estás, revisa nuestra política de devoluciones a continuación.
1. Pedidos Personalizados e Impresiones 3D
Dado que la mayoría de nuestros productos son creados a medida y se imprimen bajo demanda específicamente para cada cliente según sus archivos y especificaciones, generalmente no aceptamos devoluciones o cambios en pedidos de impresión 3D una vez que la producción ha comenzado o el producto ha sido entregado.
Excepciones:
Defectos de Fabricación: Si la pieza presenta claros defectos de impresión, errores significativos que difieren de las especificaciones acordadas, por favor contáctanos dentro de los 5 días siguientes a la recepción de tu pedido. Te pediremos que proporciones fotografías o videos detallados del problema. Evaluaremos el caso y, si se confirma el defecto, ofreceremos una de las siguientes opciones:
Reimpresión Gratuita: Volveremos a imprimir tu pieza sin costo adicional.
Crédito en pedidos futuros: Te ofreceremos un crédito por el valor total de la pieza defectuosa para futuras compras.
Reembolso Parcial o Total: Se determinará según la gravedad del defecto.
Errores en el Pedido por Parte de Cool 3D TNF: Si el error en el producto final se debe a una equivocación por nuestra parte (ej. se imprimió un material incorrecto, un tamaño diferente al especificado en el pedido confirmado, o un archivo diferente al enviado por el cliente), nos haremos cargo de corregir la situación sin costo para ti.
2. Productos No Personalizados (si aplica, ej. filamentos, accesorios)
Para productos no personalizados, aceptamos devoluciones dentro de los 2 días siguientes a la compra, siempre y cuando el producto esté:
Sin usar
En su embalaje original
En las mismas condiciones en que lo recibiste
Con el recibo o prueba de compra original
Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos su estado, procesaremos el reembolso a tu método de pago en Transferencia bancaria en un plazo de 15 días hábiles. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.
3. Proceso de Devolución o Reclamación
Para iniciar una devolución o reportar un problema, por favor sigue estos pasos:
Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a admin@cool3dtnf.com
Proporciona Detalles: Incluye tu número de pedido, una descripción clara del problema y, si aplica, fotografías o videos de los defectos.
Espera Nuestra Respuesta: Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para guiarte en los siguientes pasos.
4. Reembolsos (si aplica)
Los reembolsos se procesarán a través del método de pago Transferencia bancaria.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.
Si se aprueba un reembolso, se te notificará por correo electrónico.
5. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:
Correo Electrónico: admin@cool3dtnf.com
Agradecemos tu comprensión y confianza en Cool 3D TNF.